Profesional con mas de 10 años de experiencia en todas las áreas de atención al cliente, lo que me ha permitido entender las herramientas claves de la satisfacción del cliente.
En primera línea de fuego, en facturación y embarque de las aerolíneas British Airways, tuve que desarrollas mis competencias para aprender a gestionar las insatisfacciones del cliente en situaciones como el exceso de equipaje, el retraso o la cancelación de los vuelos, etc. Aprendiendo a equilibrar las exigencias de la política de la compañía sin que su imagen quede perjudicada y al mismo tiempo proponer una solución aceptable para las necesidades del cliente.
Yendo aún más lejos en la experiencia con el cliente, como supervisora y responsable de la compañía Royal Jordanian, he aprendido a tratar con otros targets de clientes como los VIP'S, con los que mi tarea era fidelizarlos a través de un seguimiento personalizado. Para finalizar, en mi última experiencia como vice st. Manager de Vietnam Airlines, he podido completar el círculo de la satisfacción-cliente, desde la Captación hasta la fidelización.
Con el objetivo siempre en mente de entender las necesidades del cliente he tenido que aprender a adaptar mi discurso comercial para cada segmento del cliente y para cada etapa del proceso de compra.
