Warranty Activity Manager @ MSXi

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

En charge du support garantie pour le réseau Nissan France et Benelux (7 ETP dont 2 aux Pays-Bas).
Harmonisation des procédures sur les 4 pays et conduite du changement sur les équipes en place.
Amélioration de la satisfaction du réseau en renforçant son autonomie, via la création et l'animation d'un nouveau module formation.
Action sur les coûts garantie et la satisfaction client par la détection rapide des défauts récurrents et leur remontée en ingénierie.

Détails de l'expérience

Harmonisation et conduite du changement :
- Etude approfondie des procédures et règles d'approbation garantie des différents pays
- Proposition et négociation avec les clients locaux des règles harmonisées à faire appliquer par les plateformes locales
- Déploiement des changements de procédures par l'information, la formation et le suivi des collaborateurs
Diminution des coûts garantie par le renforcement de la qualité produit :
- Création d'outils d'analyse permettant d'identifier les problèmes de qualité récurrents
- Analyse des rapports pour mise en place de filtres d'approbation garantie liés aux défauts identifiés
- Détection des nouveaux cas et diagnostic technique des causes des défaillances
- Rédaction de rapports techniques à destination de l'ingénierie
- Suivi de l'impact sur les dépenses garantie

Antoine FELTER