Ingénieur de formation, fort d’une expérience de 10 ans dans l'industrie automobile (Nissan West Europe), je souhaite aujourd'hui aligner mon projet professionnel aux challenges et transformations auxquels le secteur est confronté ; en orientant notamment ma carrière vers des projets inscrits dans une logique de développement durable.
Responsable des activités de support Technique et Garantie pour le réseau Nissan France: 14 ETP dont 4 itinérants.
Déploiement de la stratégie Customer Centric de Nissan: Indicateurs clés de satisfaction client, réactivité et gestion des véhicules "hors route".
Tableaux de bords de reporting et pilotage d'activité sur un outil de business intelligence (Tableau Software).
Déploiement d'un Coaching Technique d'amélioration de l'autonomie des ateliers Nissan face aux diagnostics complexes.
Détails de l'expérience
Optimisation des méthodes de travail pour augmenter l'efficacité du support, mesurée selon les objectifs suivants:
Délai de réponse et de clôture des incidents
Satisfaction des concessionnaires
Taux de couverture par l'ingénierie des problèmes rencontrés sur les nouvelles productions
Réorganisation et conduite du changement autour de deux nouveaux objectifs:
Réduire et maîtriser le nombre de véhicules immobilisés pour cause de diagnostic complexe, prise en charge en garantie ou approvisionnement en pièces détachées
Renforcer la réactivité et la pertinence des réponses apportées au réseau en responsabilisant les Techniciens Support sur l'ensemble des aspects d'une problématique (diagnostic, accord garantie, mise à disposition des pièces de rechange)
