Ingénieur de formation, fort d’une expérience de 10 ans dans l'industrie automobile (Nissan West Europe), je souhaite aujourd'hui aligner mon projet professionnel aux challenges et transformations auxquels le secteur est confronté ; en orientant notamment ma carrière vers des projets inscrits dans une logique de développement durable.
En charge du déploiement des cursus de formation et de qualification Service, Technique et Véhicules Electriques sur une population cible après-vente de :
350 Conseillers Service
350 Chefs d'Atelier et Responsables Magasin
700 Techniciens
Pilotage des 8 prestataires d'animation et d'administration de la formation employant notemment :
7 ETP Formateurs Technique
2 ETP administratifs BackOffice
Responsable du fonctionnement des 3 centres de formation nationaux et gestion de 2 projets majeurs de création de nouveau centre de formation et de déménagement d'activité.
Pilotage de la migration des reportings et suivis de performance de l'activité vers un outil de business intelligence (Microsoft Power BI).
Responsable du budget de l'équipe formation > 3M€.
Détails de l'expérience
Création d'un nouveau centre de formation en Ile-de-France (8 salles de formation et ateliers attenants équipés, adapté aux enjeux d'entretien et de réparations de batterie EV) :
Etude de faisabilité de rénovation du centre actuel
Prospection de bâtiments existants et terrains pour bâtir un nouveau centre avec un partenaire immobilier, sélectionné via processus d'appel d'offre
Construction d'un business case et implication d'autres entités de l'Alliance afin de créer des synergies
Démarches de validation interne du projet incluant budgets OPEX et CAPEX
Rédaction d'un cahier des charges technique avec l'appui d'un Assistant à Maitrise d'Ouvrage (AMO)
Définition et optimisation des espaces sur plan avec AMO et utilisateurs opérationnels des locaux
Négociation du bail BEFA avec un appui juridique expert en immobilier d'entreprise
Rédaction d'une convention de sous-location pour partage des espaces dédiés aux autres membres de l'Alliance
Responsable des activités de support Technique et Garantie pour le réseau Nissan France: 14 ETP dont 4 itinérants.
Déploiement de la stratégie Customer Centric de Nissan: Indicateurs clés de satisfaction client, réactivité et gestion des véhicules "hors route".
Tableaux de bords de reporting et pilotage d'activité sur un outil de business intelligence (Tableau Software).
Déploiement d'un Coaching Technique d'amélioration de l'autonomie des ateliers Nissan face aux diagnostics complexes.
Détails de l'expérience
Optimisation des méthodes de travail pour augmenter l'efficacité du support, mesurée selon les objectifs suivants:
Délai de réponse et de clôture des incidents
Satisfaction des concessionnaires
Taux de couverture par l'ingénierie des problèmes rencontrés sur les nouvelles productions
Réorganisation et conduite du changement autour de deux nouveaux objectifs:
Réduire et maîtriser le nombre de véhicules immobilisés pour cause de diagnostic complexe, prise en charge en garantie ou approvisionnement en pièces détachées
Renforcer la réactivité et la pertinence des réponses apportées au réseau en responsabilisant les Techniciens Support sur l'ensemble des aspects d'une problématique (diagnostic, accord garantie, mise à disposition des pièces de rechange)
Responsable des activités de support et d'approbation garantie pour le réseau Nissan France (3 FTE).
Création de nouveaux outils de mesure de charge d'activité et de réactivité, et mise en place de nouveaux indicateurs de performance.
Déploiement d'un plan d'action pour l'amélioration de la satisfaction réseau
Animation de réunions régionales annuelles pour délivrer les messages d'actualité aux Responsables Après-Vente et directeurs de site, et ainsi accroître l'autonomie du réseau.
