Véritable leader visionnaire, je suis reconnue pour mes qualités managériales, ma volonté de constamment progresser, ma détermination à réussir, mes grandes capacités stratégiques et mon don à conceptualiser et modéliser.
Dans le cadre de l'ouverture du centre de contacts de 150 positions, j'ai identifié l'ensemble des besoins de l'infrastructure et coordonné le déploiement dans les délais impartis
J'ai recruté et managé l'équipe encadrante et les fonctions support avec un % réussite de 95%
J'ai intégré plus de 50 collaborateurs en télévente appels sortants dans un délai de 1 mois
J'ai formalisé et accompagné le déploiement de processus structurants pour améliorer les indicateurs clés de performance (parcours d'intégration, formation initiale, formation continue, tutorat, rituels managériaux, pôle d'expertise productivité (stratégie d'appels, paramétrage du dialer) et performance (management par quartiles et KPIs quantitatifs)
J'ai animé la politique qualité du Groupe pour répondre aux objectifs de :
satisfaction de nos clients (90% de satisfaction)
performance de l'organisation et des processus
développement du capital humain
rentabilité de l'entreprise
J'ai mené une politique RH favorisant l'épanouissement des collaborateurs pour mieux satisfaire nos clients par la mise en place d'ateliers bien-être, de rituels de valorisation, d'un management de proximité
Objectifs pédagogiques : Maîtriser la visibilité de l'entreprise en définissant son plan de marketing digital, en optimisant son site web et en tirant le meilleur parti des réseaux sociaux dans le but d’ accélérer rapidement et significativement la croissance.
Objectifs personnels : Intégrer les vecteurs de croissance Internet et Mobile dans ma stratégie d'acquisition et de fidélisation clients.
