IT Change Manager for ENGIE IT @ OPEN Groupe

Présentation

Consultante systèmes BSD, Unix (et Unix-like) et réseaux.
Ex-gérante de la société ZELITES.
Veille technologique.
Administrateur système et réseau.
Développeur quand nécessaire
Couteau suisse, touche-à-tout.
Travaille en mode "électron libre".

Autodidacte, curieuse et passionnée de :

Unix, FreeBSD, OpenBSD, NetBSD, *BSD, Linux
Scripting
Reverse, Forensics
... trop de choses.

Intérêt particulier à étudier tous les sujets nécessitant une certaine capacité de réflexion et d'analyse.

Mes capacités en terme d'analyse, d'adaptation et de réactivité font que l'on me considère un peu comme un "joker" disponible à toute situation.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Change Manager en charge de l'infrastructure ENGIE
Référent métier sur le processus gestion des changements, le catalogue de service et l’outil ITSM Service Now dans le cadre d’une industrialisation et une sécurisation du déploiement des changements sur le SI.

Détails de l'expérience

Gestion et organisation des demandes de changements ITIL ;
Organisation de CAB/v-CAB/e-CAB ;
Participation active au traitement des incidents et crises ;
Gestion et suivi des PIR (Post Implementation Reviews) ;
Utilisation intensive de l’outil d’ITSM ServiceNow ;
Référent sur les processus change/catalog ;
Pilotage de l’activité liée aux modèles de déploiement ;
Contribution forte à la mise en place du catalogue de service ;
Gestion des demandes liées au Service Catalog avec le BPM Catalog ;
Participation à la mise en place d’un nouveau modèle de service ;
Optimisation de l’utilisation et homogénéisation des outils collaboratifs (SharePoint, Outlook, Office 365, partage réseau...) ;
Gestion des rapports opérationnels de l’équipe ;
Optimisation des procédures internes et formations ;
Participations aux réunions avec les responsables ;
Mise en place d’un référentiel client complet ;
Gestion et suivi des indicateurs KPI et plans d’actions associés ;
Reportings divers ;
Gestion et alimentation de sites Sharepoint, rédaction de documentation et contenus en rapport avec l’activité de Change Management.
Implication dans la Gestion des incidents et du process associé.

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Anne-Gaëlle Lunot

Couteau Suisse ou Admin système BSD/Unix/Linux, Pilote, Change manager...

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