Ingeniera Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú con 5 años de experiencia en sector de proyectos y transformación tecnológica.
De personalidad extrovertida, proactiva, con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y organización, trabajo en equipo y de adaptación a situaciones de cambio.
Interesada en la participación de proyectos orientados a la mejora de procesos y a la optimización de recursos.
Identificación, diagnóstico e implementación de los procesos top del servicio fijo en coordinación con el área de operaciones para los asesores de Contact Center.
Seguimiento del Índice de Satisfacción Telefónica y planteamiento de iniciativas en el servicio fijo para asegurar el correcto rendimiento.
Implementación de iniciativas buscando ahorros en la gestión de recursos del servicio fijo.
Coordinación con el segmento (marketing, ventas, canales transversales) respecto al lanzamiento de nuevos productos en el servicio fijo y medición del impacto en la volumetría e indicadores en el Contact Center.
