Ingeniera Industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú con 5 años de experiencia en sector de proyectos y transformación tecnológica.
De personalidad extrovertida, proactiva, con vocación de servicio, capacidad de liderazgo y organización, trabajo en equipo y de adaptación a situaciones de cambio.
Interesada en la participación de proyectos orientados a la mejora de procesos y a la optimización de recursos.
Liderar proyectos de mejora de procesos, analizando el impacto de las iniciativas del Banco en el canal de Contact Center.
Coordinación con áreas sistemas, producto y proveedores externos para la implementación de iniciativas.
Liderar proyectos de transformación del canal realizando el análisis y diagnóstico, propuesta, implementación y seguimiento de los cambios.
Seguimiento a los principales indicadores del canal con la finalidad de identificar nuevas oportunidades que contribuyan a llegar a los objetivos definidos.
Responsable de la evaluación y análisis de la prefactibilidad de proyectos de transformación tecnológica en el Contact Center.
Identificación de los casos de uso que abarcará cada proyecto y su evaluación mediante las pruebas de concepto del proveedor.
Coordinación con áreas de arquitectura y sistemas para identificar los requerimientos de cada proyecto y velar por su correcta asignación para los proyectos.
Responsable de incentivar y promover nuevas iniciativas de transformación según la estrategia de la organización.
Identificación, diagnóstico e implementación de los procesos top del servicio fijo en coordinación con el área de operaciones para los asesores de Contact Center.
Seguimiento del Índice de Satisfacción Telefónica y planteamiento de iniciativas en el servicio fijo para asegurar el correcto rendimiento.
Implementación de iniciativas buscando ahorros en la gestión de recursos del servicio fijo.
Coordinación con el segmento (marketing, ventas, canales transversales) respecto al lanzamiento de nuevos productos en el servicio fijo y medición del impacto en la volumetría e indicadores en el Contact Center.
Identificación y adaptación de la solución tecnológica del proveedor a los procesos core de la organización en los rubros de catálogo de productos y de cobranzas y facturación.
Documentación de procesos AS IS y TO BE propuestos producto solución tecnológica.
Seguimiento y control de la adaptación de los procesos core de la organización.
Coordinación con el proveedor de la solución y monitoreo de los impactos sobre el cliente.
Partícipe del equipo de procesos del proyecto más grande de los últimos 20 años del cliente conformado por un equipo multidisciplinario con profesionales de todo el mundo.
