¡Tu navegador no está actualizado!

Actualiza tu navegador para garantizar que tienes la mejor experiencia y seguridad posibles. Actualizar ahora

×

Ana María Yrigoyen Dipas

Ejecutivo Asociado de Ecommerce

Optimización de procesos
Ventas
ecommerce
marketing digital
Call Center
Ana María Yrigoyen Dipas
35 años
Lima Perú
Status profesional
Empleado
Disponible
Sobre mi
Bachiller de ingeniería industrial con diplomado en marketing y ventas por internet, tengo más de 4 años de experiencia en planificación y ejecución de estrategias de desarrollo comercial, responsable, proactiva, analítica, orientada en la mejora continua de procesos y cumplimiento de objetivos.


Logros gestión Móvil:
-Logré un crecimiento de ventas 2017 de +300% respecto a las ventas promedio 2016.
-La participación de ventas del canal se ha quintuplicado en el 2017 respecto el año anterior.
-Logré un crecimiento de ventas 2016 de +288% respecto el 2015.
-Logre que el canal mejore su ranking regional de 9no puesto al 3ro en el primer año de gestión.
-Reduje a la 5ta parte el indicador de No pago que posiciono al canal en primer puesto.
-Gestioné proyectos de automatizaciones en web que permitieron mejorar las efectividades de procesos de venta en más de 200%

Logros gestión Fija:
-Logré un crecimiento de ventas de más de 220%
-Mejoré en más de 60% las efectividades del proceso de venta
-Implementé exitosamente el primer Ciber day en Perú
-Obtuve el mejor indicador de no pago de la compañía
-Logré un mix de venta de productos de alto valor superior al promedio de la compañía
-Conseguí que pago de fuerza de venta del canal sea el más económico de la compañía
CV creado en DoYouBuzz

Ejecutivo Senior de Ecommerce Movil

Telefónica del Perú
Desde julio 2017
  • Diseño y gestión de la estrategia de venta móvil, definición de acciones tácticas según tipo de producto que generen alto impacto y crecimiento constante de volumen de pedidos de calidad para la transformación a venta.
  • Gestionar el aseguramiento de la calidad de atención y tenencia de socios estratégicos al mejor costo mediante la definición y control de KPI´s y benchmarks que permitan satisfacer a los clientes y rentabilizar las ventas del canal cada vez más.
  • Definir nuevos proyectos a través del acercamiento del producto al cliente que logren impulsar la venta móvil y masificación del canal online.
  • Definición de estrategía de atención de call center y delivery mejorando e innovando procesos e implementando nuevas herramientas que permitan la optimización y mejora continua de los procesos de call center y delivery.
  • Implementar Alianzas estratégicas que permitan difundir el canal aumentando su presencia en medios online y offline mediante la negociación de descuentos y presupuesto para comunicación de digital con objetivo de conversión.

Ejecutivo Asociado de Ecommerce - Productos Moviles

Telefónica del Perú
Febrero 2016 a junio 2017
Lima
Perú
  • Responsable del canal de ventas online de productos móviles
  • Planificación de campañas digitales, ofertas exclusivas, promociones exclusivas, alianzas, regalos. Estimación de impacto.
  • Optimización de procesos de venta, definición y seguimiento a ratios e indicadores de Call Center y delivery
  • Definición de objetivos de niveles de servicios de socios estratégicos y seguimiento a KPI´s.
  • Automatizaciones Web que mejoren satisfacción del cliente y eficiencias de costos.
  • Planificación, implementación, seguimiento de resultados de plan de incentivos de la fuerza de venta
  • Implementación de estrategia de calidad para lograr óptimos indicadores de pago, permanencia.
  • Proyectos de acercamiento de producto a cliente que generen capilaridad de cobertura de delivery y proyecto de recojo en tienda.
  • Gestión de alianzas con proveedores.

Ejecutivo Asociado de Ecommerce - Productos Fijos

Telefónica Perú
Agosto 2014 a enero 2016
Lima
Perú
  • Responsable del canal de ventas online de productos y servicios para el hogar "ECommerce Fija".
  • Planificación de campañas digitales, ofertas exclusivas, promociones exclusivas, alianzas, regalos - calculo de impacto.
  • Seguimiento a ratios e indicadores de venta: call center, back office de registro, pool de instalaciones
  • Optimización de procesos de la fuerza de venta: call center, back Office de registro, Pool de aseguramiento de Instalaciones
  • Mejora continua del flujo de venta en la web (landing, formulario, mensajes de confirmación)
  • Gestión de difusión del canal: gestión de envío de emalings, SMS, presencia en recibos digitales, recibos físicos y en redes sociales.
  • Implementación de nuevas campañas o productos en web. Despliegue de nueva operativa y documentos comercial en call center, back office de registro y pool de instalaciones
  • Planificación, implementación, seguimiento de resultados de plan de incentivos de la fuerza de venta
  • Mejora continua, simplificación y automatización con proceso de venta.
  • Implementación de nuevas herramientas digitales: Clic To Call, Clic To Chat
  • Participante del proyecto de transformación de la compañia "Más Simple”

Analista de Canal de Ventas Online de Productos Fijos

Telefónica Perú
Enero 2013 a julio 2014
Lima
Perú
  • Responsable del canal de ventas online de productos y servicios para el hogar.
  • Control y seguimiento de la trazabilidad de pedidos hasta instalación o entrega del mismo.
  • Mejora continua del flujo de venta en la web
  • Optimización de procesos de la Venta de call center, delivery.
  • Planeamiento de estrategia de venta, oferta, promociones y precios exclusivos para el canal.
  • Seguimiento de resultados de campañas pagadas en buscadores, portales y redes sociales
  • Gestión de cambio de contenidos Web, mejorando usabilidad alineados al objetivo comercial.
  • Implementación de operativa 360° para lanzamientos alianzas y nuevos productos.
  • Estrategia e implementación de plan de incentivos de fuerza de venta
  • Difusión del canal en medios propios: emailing, folletería, recibos digitales, SMS y redes sociales.
  • Gestión de creación, actualización y control de URL de tienda virtual.

Joven Ejecutivo de Ecommerce

Telefónica Perú
Agosto 2012 a diciembre 2012
Lima
Perú
  • Control y seguimiento de los resultados de la fuerza de venta
  • Mejora continua de procesos de atención de la fuerza de venta.
  • Implementación y seguimiento de campañas y documentos: normativa y fichas de producto.
  • Diseño e implementación de capacitaciones para la fuerza de venta.
  • Diseño e implementación del plan de incentivos para la fuerza de ventas.
  • Seguimiento y solución de casos críticos o priorizados.

Desarrollo de Negocios

Kraft Foods Perú
Enero 2011 a julio 2012
Lima
Perú
  • Implementación de proyectos de marketing y Calidad en planta de produccción
  • Elaboración y control de documentación interna, indispensables para inicio de producción.
  • Actualización de bases de datos de control de gastos y adquisición de activos.
  • Atención de proveedores para solicitar cotizaciones de trabaajos y/o equipos.
  • Elaboración de requerimientos de ordenes de compra

Consultoría y Diseño

Telmex Perú
Junio 2010 a diciembre 2010
Lima
Perú
  • Seguimiento de estudios de factibilidad de licitaciones de conectividad de clientes negocios.
  • Control y envío de Solicitudes de compra de equipos, servicios, mantenimiento para atender a clientes negocios.
  • Gestión de pago a proveedores de área
  • Generación de códigos SAP de productos para seguimiento de inventario y asignación en el presupuesto de cada proyecto de clientes negocios.

Logística y Compras

Intralot Perú
Julio 2009 a abril 2010
Lima
Perú
  • Atención de los requerimientos internos de compras de las tres unidades de negocio de la compañía.
  • Negociación de precios directa con los proveedores y apoyo al área de control de presupuesto.
  • Análisis de las cotizaciones en base a aspectos relevantes.
  • Generación de órdenes de compra y seguimiento a proceso de aprobación.
  • Apoyo en proceso de importaciones de equipos.

Agente Comercial de Banca y Seguros

Mapfre
2009
Lima
Perú
  • Venta de seguros, capacitada en estrategias de ventas, marketing del producto y postura frente al público.
  • Coordinación de charlas masivas con jefes de área y departamentos militares.
  • Dicté charlas masivas sobre las ventajas y beneficios del producto.
  • Encargada del proceso de afiliación del cliente.