Ana María Yrigoyen Dipas

Sobre mi

Bachiller de ingeniería industrial con diplomado en marketing y ventas por internet, tengo más de 4 años de experiencia en planificación y ejecución de estrategias de desarrollo comercial, responsable, proactiva, analítica, orientada en la mejora continua de procesos y cumplimiento de objetivos.

Logros gestión Móvil:
-Logré un crecimiento de ventas 2017 de +300% respecto a las ventas promedio 2016.
-La participación de ventas del canal se ha quintuplicado en el 2017 respecto el año anterior.
-Logré un crecimiento de ventas 2016 de +288% respecto el 2015.
-Logre que el canal mejore su ranking regional de 9no puesto al 3ro en el primer año de gestión.
-Reduje a la 5ta parte el indicador de No pago que posiciono al canal en primer puesto.
-Gestioné proyectos de automatizaciones en web que permitieron mejorar las efectividades de procesos de venta en más de 200%

Logros gestión Fija:
-Logré un crecimiento de ventas de más de 220%
-Mejoré en más de 60% las efectividades del proceso de venta
-Implementé exitosamente el primer Ciber day en Perú
-Obtuve el mejor indicador de no pago de la compañía
-Logré un mix de venta de productos de alto valor superior al promedio de la compañía
-Conseguí que pago de fuerza de venta del canal sea el más económico de la compañía

CV creado en DoYouBuzz

Experiencia

Diseño y gestión de la estrategia de venta móvil, definición de acciones tácticas según tipo de producto que generen alto impacto y crecimiento constante de volumen de pedidos de calidad para la transformación a venta.
Gestionar el aseguramiento de la calidad de atención y tenencia de socios estratégicos al mejor costo mediante la definición y control de KPI´s y benchmarks que permitan satisfacer a los clientes y rentabilizar las ventas del canal cada vez más.
Definir nuevos proyectos a través del acercamiento del producto al cliente que logren impulsar la venta móvil y masificación del canal online.
Definición de estrategía de atención de call center y delivery mejorando e innovando procesos e implementando nuevas herramientas que permitan la optimización y mejora continua de los procesos de call center y delivery.
Implementar Alianzas estratégicas que permitan difundir el canal aumentando su presencia en medios online y offline mediante la negociación de descuentos y presupuesto para comunicación de digital con objetivo de conversión.

Responsable del canal de ventas online de productos móviles
Planificación de campañas digitales, ofertas exclusivas, promociones exclusivas, alianzas, regalos. Estimación de impacto.
Optimización de procesos de venta, definición y seguimiento a ratios e indicadores de Call Center y delivery
Definición de objetivos de niveles de servicios de socios estratégicos y seguimiento a KPI´s.
Automatizaciones Web que mejoren satisfacción del cliente y eficiencias de costos.
Planificación, implementación, seguimiento de resultados de plan de incentivos de la fuerza de venta
Implementación de estrategia de calidad para lograr óptimos indicadores de pago, permanencia.
Proyectos de acercamiento de producto a cliente que generen capilaridad de cobertura de delivery y proyecto de recojo en tienda.
Gestión de alianzas con proveedores.

Responsable del canal de ventas online de productos y servicios para el hogar "ECommerce Fija".
Planificación de campañas digitales, ofertas exclusivas, promociones exclusivas, alianzas, regalos - calculo de impacto.
Seguimiento a ratios e indicadores de venta: call center, back office de registro, pool de instalaciones
Optimización de procesos de la fuerza de venta: call center, back Office de registro, Pool de aseguramiento de Instalaciones
Mejora continua del flujo de venta en la web (landing, formulario, mensajes de confirmación)
Gestión de difusión del canal: gestión de envío de emalings, SMS, presencia en recibos digitales, recibos físicos y en redes sociales.
Implementación de nuevas campañas o productos en web. Despliegue de nueva operativa y documentos comercial en call center, back office de registro y pool de instalaciones
Planificación, implementación, seguimiento de resultados de plan de incentivos de la fuerza de venta
Mejora continua, simplificación y automatización con proceso de venta.
Implementación de nuevas herramientas digitales: Clic To Call, Clic To Chat
Participante del proyecto de transformación de la compañia "Más Simple”

Responsable del canal de ventas online de productos y servicios para el hogar.
Control y seguimiento de la trazabilidad de pedidos hasta instalación o entrega del mismo.
Mejora continua del flujo de venta en la web
Optimización de procesos de la Venta de call center, delivery.
Planeamiento de estrategia de venta, oferta, promociones y precios exclusivos para el canal.
Seguimiento de resultados de campañas pagadas en buscadores, portales y redes sociales
Gestión de cambio de contenidos Web, mejorando usabilidad alineados al objetivo comercial.
Implementación de operativa 360° para lanzamientos alianzas y nuevos productos.
Estrategia e implementación de plan de incentivos de fuerza de venta
Difusión del canal en medios propios: emailing, folletería, recibos digitales, SMS y redes sociales.
Gestión de creación, actualización y control de URL de tienda virtual.

Control y seguimiento de los resultados de la fuerza de venta
Mejora continua de procesos de atención de la fuerza de venta.
Implementación y seguimiento de campañas y documentos: normativa y fichas de producto.
Diseño e implementación de capacitaciones para la fuerza de venta.
Diseño e implementación del plan de incentivos para la fuerza de ventas.
Seguimiento y solución de casos críticos o priorizados.

Implementación de proyectos de marketing y Calidad en planta de produccción
Elaboración y control de documentación interna, indispensables para inicio de producción.
Actualización de bases de datos de control de gastos y adquisición de activos.
Atención de proveedores para solicitar cotizaciones de trabaajos y/o equipos.
Elaboración de requerimientos de ordenes de compra

Seguimiento de estudios de factibilidad de licitaciones de conectividad de clientes negocios.
Control y envío de Solicitudes de compra de equipos, servicios, mantenimiento para atender a clientes negocios.
Gestión de pago a proveedores de área
Generación de códigos SAP de productos para seguimiento de inventario y asignación en el presupuesto de cada proyecto de clientes negocios.

Atención de los requerimientos internos de compras de las tres unidades de negocio de la compañía.
Negociación de precios directa con los proveedores y apoyo al área de control de presupuesto.
Análisis de las cotizaciones en base a aspectos relevantes.
Generación de órdenes de compra y seguimiento a proceso de aprobación.
Apoyo en proceso de importaciones de equipos.

Venta de seguros, capacitada en estrategias de ventas, marketing del producto y postura frente al público.
Coordinación de charlas masivas con jefes de área y departamentos militares.
Dicté charlas masivas sobre las ventajas y beneficios del producto.
Encargada del proceso de afiliación del cliente.

Competencias

Ventas
Optimización de procesos
Fuerza de Ventas
Estrategia Comercial
Análisis de Costos
Ecommerce
Marketing Digital
Usabilidad
Redes Sociales
Instalaciones/ Delivery
Control de Stock
Proyectos Automatización
Herramientas Digitales
Emailing

Formación

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Ejecutivo Asociado de Ecommerce

Ejecutivo Senior de Ecommerce Movil

Ejecutivo Asociado de Ecommerce - Productos Moviles

Ejecutivo Asociado de Ecommerce - Productos Fijos

Analista de Canal de Ventas Online de Productos Fijos

Joven Ejecutivo de Ecommerce

Desarrollo de Negocios

Consultoría y Diseño

Logística y Compras

Agente Comercial de Banca y Seguros

Competencias Profesionales

TALLER DE LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

DIPLOMADO EN NEGOCIOS POR INTERNET Y MARKETING DIGITAL

Universidad Ricardo Palma

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Pontificia Universidad Católica del Perú