Assistance aux agences de voyages: problème de tarification - erreur de nom - attribution des sièges - demande de geste commercial - ouverture des statuts...
Assitance aux clients directs: demande de cotation Tour du Monde - informations passeport/visa - réservation d'assistance à bord - régularisation des miles (crédit des miles partenaires) - assistance avant départ
Cotations/Réservation des tarifs préférentiels
Centralisation des réservations chauffeurs station Paris/Nice/Lyon
Gestion des files d'appels Queues (UMNR - MEDA - CDS chauffeur Drive Service - Time Limit - Emission, Schedule Change...)
Support du service groupe: Emission des billets groupes
Reservation department (front-office):
Veiller à l'aspect de l'agence (corporate)
Acceuillir les clients: Attitude SOAR à adapter
Renseigner / Réserver / Emettre les billets individuels
Accompagner les clients dans leurs démarches après achats (réservation de limousine - demande d'assistance - attribution des sièges)
Proposition de ventes additionnelles (attribution des sièges / achat de miles)
Renseignements et Inscription au programme de fidelité (Skywards)
Rapport de vente de la journee / compter les caisses
Aide aux agences de voyage (attribution des sièges, pénalités pour les modifications/annulations, ajout d'excédent bagage, reservation des sièges)
Gestion interne: pré-flight
Vérification des noshow/PFS
Confirmation special request
Accompagnement des passagers fidèles (programme de fidélité FlySmiles) - reservation/upgrade/free allowance luggage
Group department:
Prise en charge des dossiers groupes
Réalisation des cotations
Confirmation des places et tarifs
Envoie des contrats groupes
Réception des EMD deposit - acomptes
Suivie des dossiers groupes (insertion des noms/émission des billets/remboursement de l'acompte après depart)
Suivie de l'accompagnement aéroport (attribution des sièges personnalisés - ligne dédiée à l'aéroport - affichage personnalisé - annonce de bienvenue à bord de l'avion)
