Amélie LAMBLOT
Curriculum Vitae
32 years old
Driving License
Cormeilles-en-Parisis (95240) France
Professional Status
Employed
Open to opportunities
About Me
Dynamique, entreprenante, soif d'apprendre, adaptabilité, travail en équipe
Customer Sales & Service Agent
Emirates
Since February 2017
Full-time
Paris
France
- Reservation department (back-office):
- Assistance aux agences de voyages: problème de tarification - erreur de nom - attribution des sièges - demande de geste commercial - ouverture des statuts...
- Assitance aux clients directs: demande de cotation Tour du Monde - informations passeport/visa - réservation d'assistance à bord - régularisation des miles (crédit des miles partenaires) - assistance avant départ
- Cotations/Réservation des tarifs préférentiels
- Centralisation des réservations chauffeurs station Paris/Nice/Lyon
- Gestion des files d'appels Queues (UMNR - MEDA - CDS chauffeur Drive Service - Time Limit - Emission, Schedule Change...)
- Support du service groupe: Emission des billets groupes
- Assistance aux agences de voyages: problème de tarification - erreur de nom - attribution des sièges - demande de geste commercial - ouverture des statuts...
- Reservation department (front-office):
- Veiller à l'aspect de l'agence (corporate)
- Acceuillir les clients: Attitude SOAR à adapter
- Renseigner / Réserver / Emettre les billets individuels
- Accompagner les clients dans leurs démarches après achats (réservation de limousine - demande d'assistance - attribution des sièges)
- Proposition de ventes additionnelles (attribution des sièges / achat de miles)
- Renseignements et Inscription au programme de fidelité (Skywards)
- Rapport de vente de la journee / compter les caisses
- Veiller à l'aspect de l'agence (corporate)
Reservation department/Group department
Sri Lankan Airlines
June 2015
to January 2017
Full-time
Paris
France
- Reservation department:
- Réservations pour les particuliers
- Emission/Modification/Annulation des billets
- Aide aux agences de voyage (attribution des sièges, pénalités pour les modifications/annulations, ajout d'excédent bagage, reservation des sièges)
- Gestion interne: pré-flight
- Vérification des noshow/PFS
- Confirmation special request
- Accompagnement des passagers fidèles (programme de fidélité FlySmiles) - reservation/upgrade/free allowance luggage
- Réservations pour les particuliers
- Group department:
- Prise en charge des dossiers groupes
- Réalisation des cotations
- Confirmation des places et tarifs
- Envoie des contrats groupes
- Réception des EMD deposit - acomptes
- Suivie des dossiers groupes (insertion des noms/émission des billets/remboursement de l'acompte après depart)
- Suivie de l'accompagnement aéroport (attribution des sièges personnalisés - ligne dédiée à l'aéroport - affichage personnalisé - annonce de bienvenue à bord de l'avion)
- Prise en charge des dossiers groupes
Gestionnaire Transport
La Française des Circuits
September 2013
to June 2015
Full-time
Paris
France
- Recherche des meilleurs horaires et tarifs pour les vols:
- A la pêche / Contingent
- A la pêche / Contingent
- Recherche des meilleurs pré/post acheminements:
- Réservation Train ou Avion selon cotation
- Réservation Train ou Avion selon cotation
- Emission des billets:
- Billets groupes (passif)
- Billets individuels
- Billets groupes (passif)
- Mise à jour quotidienne des Queues
- Suivi quotidien des APIS (documents passeports)
- Gestion des rétrocessions contingent
Agent Commercial
HOP! (Airlinair)
April 2013
to August 2013
Apprenticeship
Rungis
France
- Service Back Office:
- Assistance technique et tarifaire aux agences de voyages
- Emission de billets de faveurs (jeux concours, partenariats, opérations commerciales...)
- Vente de prestations additionnelles
- Assistance au service après-vente/relations clients (Blue Link)
- Assistance technique et tarifaire aux agences de voyages
- Service Interline:
- Mise en place et chargement en Amadeus de tarif Interline (accord entre différentes compagnies aériennes)
- Mise en place et chargement en Amadeus de tarif Interline (accord entre différentes compagnies aériennes)
- Service Groupe:
- Emission des billets
- Emission des billets
Agent Commercial
Airlinair
September 2011
to April 2013
Apprenticeship
Rungis
France
- Service HelpDesk:
- Aide aux agences de voyages
- Réservation de billets pour abonnés / suivi clientèle
- Contrôle des vols - suivi du remplissage - suivi des statuts des billets
- Vente de prestations additionnelles
- Emission des billets "concours" (gratuit)
- Emission des billets "tarifs préférentiels"
- Confirmation des "Special Request" (SR)
- Aide aux agences de voyages
- Service Groupe:
- Cotation
- Emission des billets
- Suivi des dossiers
- Cotation
Licence Hotellerie Tourisme OPTION Distribution
Université Sorbonne PARIS 1
September 2013
to September 2014
- Formation en alternance
- Formation en alternance
-
Pack Microsoft Office
Advanced
-
GDS Amadeus
Advanced
-
Taranis (logiciel interne TO)
Good
-
EasyMars
Advanced
-
ResConnect
Advanced
- Anglais (courant)
- Espagnol (bilingue - langue maternelle)
- Francais (langue maternelle)
