Alexina Roy-Saillant
Étudiante en génie mécanique à la recherche d'un stage
L'Ancienne-Lorette (G2E 6H9) Canada (Québec)
Situation professionnelle
En poste
En recherche de stage
Présentation
Étudiante trilingue cumulant des expériences en service à la clientèle, formation et en gestion de personnel. Recherche un emploi stimulant misant sur le travail d’équipe et la qualité du service offert. A fait ses preuves dans la vente, le public et la direction d’équipes de taille moyenne en étant axée sur l’efficacité, le positivisme et le goût du travail. Est reconnue pour son leadership, ses formations de qualité et son calme rassurant dans les situations plus délicates.
Tutrice en français
Le Tandem
Depuis janvier 2018
- Responsable de la formation grammaticale d’élèves en difficulté;
- Faire le diagnostic des difficultés majeures;
- Créer des exercices appropriés;
- Communiquer le progrès à un ou des responsables.
Description de l'entreprise
Centre d'aide du Cégep de Sainte-Foy
Monitrice de ski
École de glisse Mont-Sainte-Anne
Depuis novembre 2016
- Responsable de groupes de jeunes enfants pendant les cours;
- Assurer le progrès en ski grâce à l’identification d’éléments à améliorer;
- Professeure privée (cours en français, anglais ou espagnol);
- Aide au bien fonctionnement du lancement des cours de saison.
Description de l'entreprise
Entreprise visant la formation de jeunes et adultes en sports de glisse
Spécialiste de l’expérience-client
McDonald’s
2016
à décembre 2018
- Assurer la satisfaction des clients par plusieurs moyens:
- Diminuer l’engorgement de la salle à manger en favorisant la prise de commande;
- Assurer un service après-vente;
- Gérer les plaintes et récupérer les clients insatisfaits;
- Accueillir et saluer les clients;
- Garder une salle à manger d’apparence impeccable en travaillant de pair avec les employés responsables;
- Faire découvrir les nouveaux produits.
- Guider les clients dans l’utilisation des bornes de commande;
- Vérifier l’atteinte des objectifs horaires de vente et de nombre de clients;
- Assurer l’amélioration continue des employés grâce à l’observation et au coaching.
- Coaching et formation de l’équipe des spécialistes de l’expérience-client suite à la nomination en tant que responsable (2018);
- Succès de l’ajout de produits haut-de-gamme;
- Amélioration des services grâce à la rédaction de rapports;
- Modèle lors de la réunion des 27 gérants des McDonald’s de la région de Québec;
- Désignée en poste lors de la journée des 50 ans de McDonald’s au Canada et vente de plus de 1000 hamburgers (16 août 2017).
Description de l'entreprise
Chaîne de restauration rapide
Leader d’équipe
McDonald’s
2016
à décembre 2018
- Diriger les équipes de la cuisine, du service au volant et du service-comptoir afin d’optimiser la rapidité et la qualité du service offert;
- Vérifier le respect des normes de qualité des produits et de la salubrité alimentaire;
- Assurer la gestion des priorités dans les tâches distribuées aux employés;
- Gérer les plaintes des clients et assurer leur satisfaction.
- Assistante-responsable de l’implantation de la commande mobile dans la succursale (2017);
Description de l'entreprise
Chaîne de restauration rapide
Instructrice d’équipiers
McDonald's
2015
à 2016
- Assurer la connaissance des nouveaux équipiers par le biais de plusieurs formations;
- Vérifier les acquis des employés;
- Être un exemple quant au respect des normes et au positivisme.
- Participation à l’implantation d’une gamme de produits haut-de-gamme (2016);
- Assistante-responsable de l’implantation du système de service aux tables dans la succursale (2016);
- Formation des employés d’une nouvelle succursale, dont un leader d’équipe (2017-2018);
Description de l'entreprise
Chaîne de restauration rapide
Équipière
McDonald's
2015
à septembre 2014
- Assurer la prise de commande;
- Assembler les différents éléments des commandes;
- Servir les commandes à la table;
- Préparer et cuire les aliments;
- Tâches connexes :
□ Préparation de viennoiseries et autres;
□ Plongeur;
□ Nettoyage;
□ Autres.
Description de l'entreprise
Chaîne de restauration rapide
