Efectuar la administración y gestión de la línea de servicio al cliente y asegurar una adecuada operación, soporte, mantenimiento e implantación de la plataforma tecnológica instalada a nivel corporativo a nivel nacional e internacional, incluyendo todos los Campos, cumpliendo con las normas de control y seguridad de la organización, garantizando una operación segura y eficiente. Planeación, levantamiento y análisis de la información en la implantación de infraestructura nueva. Participando o dirigiendo los grupos de trabajos realizando labores de coordinación y comunicación en las acciones y decisiones que estos tomen, manteniendo una comunicación constante con la gerencia, informado oportunamente, de los alcances, demoras y problema en la implantación de la aplicación.
Administración de contratos de Mesa de servicio e infraestructura
Creación CSI (Centro de servicios integrado)en la cual se implementa la correspondiente centralización Mesa de Servicio, como único punto de contacto para la Atención y Solución de Incidentes y Solicitudes reportados por los clientes. Centro de Monitoreo, como único punto de contacto entre el Ambiente Operacional para la Atención de las Eventos o Incidentes detectados por los Sistemas de Monitoreo, algunos de los cuales pueden ser resueltos automáticamente. Administradores, como único punto de atención de los incidentes y solicitudes que puedan resolverse en remoto escalados por el Primer Nivel. Grupos Solucionadores o Provee-dores de Servicio ubicados fuera del CSI, cada uno con su respectivo Coordinador de Soluciones, para atender los incidentes y solicitudes que no puedan manejarse en remoto.
Generación RFP para proceso licitatorio corporativo para contratar la Mesa de Servicios AIT la cual incluyo los siguientes servicios:
Mesa de servicio
Soporte en Sitio
Sala de monitoreo
Gestión del Servicio
Gestión de Activos
Administración de Servidores, Redes y Telecomunicaciones, Almacenamiento, copias de respaldo y Centro de Computo.
Se logro satisfacción de usuario final de 91%
Manejo Presupuestal al año de USD 7.000.000
Ponente representante de la empresa en JIESTI (Jornada de Intercambio de Experiencias en Servicios de Tecnología de Información, en la cual estuvieron como invitadas empresas de los sectores banca petroleo, telecomunicaciones, servicios y gobierno
