Experiencia — Alexandra Milena Zapata Garcia

Experiencia

Efectuar la administración y gestión de la línea de servicio al cliente y asegurar una adecuada operación, soporte, mantenimiento e implantación de la plataforma tecnológica instalada a nivel corporativo a nivel nacional e internacional, incluyendo todos los Campos, cumpliendo con las normas de control y seguridad de la organización, garantizando una operación segura y eficiente. Planeación, levantamiento y análisis de la información en la implantación de infraestructura nueva. Participando o dirigiendo los grupos de trabajos realizando labores de coordinación y comunicación en las acciones y decisiones que estos tomen, manteniendo una comunicación constante con la gerencia, informado oportunamente, de los alcances, demoras y problema en la implantación de la aplicación.
Administración de contratos de Mesa de servicio e infraestructura
Creación CSI (Centro de servicios integrado)en la cual se implementa la correspondiente centralización Mesa de Servicio, como único punto de contacto para la Atención y Solución de Incidentes y Solicitudes reportados por los clientes.
Centro de Monitoreo, como único punto de contacto entre el Ambiente Operacional para la Atención de las Eventos o Incidentes detectados por los Sistemas de Monitoreo, algunos de los cuales pueden ser resueltos automáticamente.
Administradores, como único punto de atención de los incidentes y solicitudes que puedan resolverse en remoto escalados por el Primer Nivel.
Grupos Solucionadores o Provee-dores de Servicio ubicados fuera del CSI, cada uno con su respectivo Coordinador de Soluciones, para atender los incidentes y solicitudes que no puedan manejarse en remoto.
Generación RFP para proceso licitatorio corporativo para contratar la Mesa de Servicios AIT la cual incluyo los siguientes servicios:
- Mesa de servicio
- Soporte en Sitio
- Sala de monitoreo
- Gestión del Servicio
- Gestión de Activos
- Administración de Servidores, Redes y Telecomunicaciones, Almacenamiento, copias de respaldo y Centro de Computo.
Se logro satisfacción de usuario final de 91%
Manejo Presupuestal al año de USD 7.000.000
Ponente representante de la empresa en JIESTI (Jornada de Intercambio de Experiencias en Servicios de Tecnología de Información, en la cual estuvieron como invitadas empresas de los sectores banca petroleo, telecomunicaciones, servicios y gobierno

Establecer el estándar de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA), basados en las mejores prácticas internacionales de telecomunicaciones del sector energía, como herramienta de verificación periódica del cumplimiento de las condiciones de contratación del servicio.
Controlar y actualizar los servicios de tecnología mediante la estandarización de los sistemas de telecomunicaciones, infraestructura, seguridad, aplicaciones financieras/ negocio, automatización y servicios administrativos/usuarios , a partir de las necesidades y requerimientos del negocio a fin de alcanzar mayor efectividad en el desarrollo de las operaciones.
Proyecto implementación Fibra Optica Campo Rubiales y Quifa
Proyecto Voceo Campo Rubiales y Quifa
Proyecto y contrato Red Multiservicios Metapetroleum
Administración de contratos de Telecomunicaciones e Infraestructura

Gestionar y Administrar el presupuesto Corporativo TIC de una forma organizada y eficiente, buscando optimizar la inversión sobre nuevas soluciones de infraestructura y sistemas de información, así como, optimizar el gasto en temas de soporte, mantenimiento y operación de la plataforma informática y de telecomunicaciones de la corporación.
Planeación, levantamiento y análisis de la información en la implantación de infraestructura nueva. Participando o dirigiendo los grupos de trabajos realizando labores de coordinación y comunicación en las acciones y decisiones que estos tomen, manteniendo una comunicación constante con la gerencia, informado oportunamente, de los alcances, demoras y problema en la implantación de la aplicación.

- Administración Redes, Administración Servidores Windows 2003 y Correo (Exchange)
-Generación Indicadores de Gestión
-Implementación Servidor de Correo MPL
- Optimización Infraestructura Servidores.
- Implementación Optimización Seguridad Antivirus
- Implementación Controlador de Dominio Corporativo MPL
- Implementación Solución de Backups
- Participación en implementación Proyecto SAP 5.0 y Administración SAP
- Implementación Centro de Computo MPL anteriores oficinas
- Manejo Presupuestal Area Sistemas y administración de Contratos con Proveedores del Area IT
- Telecomunicaciones: Participación en el montaje de la parte de Telecomunicaciones Satelitales entre las oficinas de Bogotá y Rubiales. (Voz y Datos)
  Participación en el montaje de la parte de comunicaciones en Puerto Gaitan
  Montaje Triangulación en Campo Rubiales entre Bodega-CPF-Arrayanes
  Apoyo a la infraestructura de Rubiales
- Implementación Centro de Recuperación de Desastres CRD- MPL para tener contingencia de Servidor SAP, Correo.
- Implementación Infraestructura Servidores Transportadora Transmeta
Participación en la Certificación ISO 9001 desarrollando procesos del Area IT

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Alexandra Milena Zapata Garcia

Líder Gestión de Servicios AIT

Líder Gestion de Servicios AIT

Líder Proyectos Telecomunicaciones e Infraestructura

Coordinador Proyectos y Presupuesto TIC

Coordinador Sistemas