Alexandra Milena Zapata Garcia
Líder Gestión de Servicios AIT
Bogota Colombia
Consultor
Disponible
Líder Gestion de Servicios AIT
Frontera Energy
Octubre 2013
a 2018
Contrato Indeterminado
Bogota
Colombia
- Efectuar la administración y gestión de la línea de servicio al cliente y asegurar una adecuada operación, soporte, mantenimiento e implantación de la plataforma tecnológica instalada a nivel corporativo a nivel nacional e internacional, incluyendo todos los Campos, cumpliendo con las normas de control y seguridad de la organización, garantizando una operación segura y eficiente. Planeación, levantamiento y análisis de la información en la implantación de infraestructura nueva. Participando o dirigiendo los grupos de trabajos realizando labores de coordinación y comunicación en las acciones y decisiones que estos tomen, manteniendo una comunicación constante con la gerencia, informado oportunamente, de los alcances, demoras y problema en la implantación de la aplicación.
- Administración de contratos de Mesa de servicio e infraestructura
- Creación CSI (Centro de servicios integrado)en la cual se implementa la correspondiente centralización Mesa de Servicio, como único punto de contacto para la Atención y Solución de Incidentes y Solicitudes reportados por los clientes.
Centro de Monitoreo, como único punto de contacto entre el Ambiente Operacional para la Atención de las Eventos o Incidentes detectados por los Sistemas de Monitoreo, algunos de los cuales pueden ser resueltos automáticamente.
Administradores, como único punto de atención de los incidentes y solicitudes que puedan resolverse en remoto escalados por el Primer Nivel.
Grupos Solucionadores o Provee-dores de Servicio ubicados fuera del CSI, cada uno con su respectivo Coordinador de Soluciones, para atender los incidentes y solicitudes que no puedan manejarse en remoto. - Generación RFP para proceso licitatorio corporativo para contratar la Mesa de Servicios AIT la cual incluyo los siguientes servicios:
- Mesa de servicio
- Soporte en Sitio
- Sala de monitoreo
- Gestión del Servicio
- Gestión de Activos
- Administración de Servidores, Redes y Telecomunicaciones, Almacenamiento, copias de respaldo y Centro de Computo.
- Mesa de servicio
- Se logro satisfacción de usuario final de 91%
- Manejo Presupuestal al año de USD 7.000.000
- Ponente representante de la empresa en JIESTI (Jornada de Intercambio de Experiencias en Servicios de Tecnología de Información, en la cual estuvieron como invitadas empresas de los sectores banca petroleo, telecomunicaciones, servicios y gobierno
Líder Proyectos Telecomunicaciones e Infraestructura
Pacific Rubiales Energy
2011
a julio 2013
- Establecer el estándar de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA), basados en las mejores prácticas internacionales de telecomunicaciones del sector energía, como herramienta de verificación periódica del cumplimiento de las condiciones de contratación del servicio.
- Controlar y actualizar los servicios de tecnología mediante la estandarización de los sistemas de telecomunicaciones, infraestructura, seguridad, aplicaciones financieras/ negocio, automatización y servicios administrativos/usuarios , a partir de las necesidades y requerimientos del negocio a fin de alcanzar mayor efectividad en el desarrollo de las operaciones.
- Proyecto implementación Fibra Optica Campo Rubiales y Quifa
- Proyecto Voceo Campo Rubiales y Quifa
- Proyecto y contrato Red Multiservicios Metapetroleum
- Administración de contratos de Telecomunicaciones e Infraestructura
Coordinador Proyectos y Presupuesto TIC
Pacific Rubiales Energy
2009
a 2011
- Gestionar y Administrar el presupuesto Corporativo TIC de una forma organizada y eficiente, buscando optimizar la inversión sobre nuevas soluciones de infraestructura y sistemas de información, así como, optimizar el gasto en temas de soporte, mantenimiento y operación de la plataforma informática y de telecomunicaciones de la corporación.
- Planeación, levantamiento y análisis de la información en la implantación de infraestructura nueva. Participando o dirigiendo los grupos de trabajos realizando labores de coordinación y comunicación en las acciones y decisiones que estos tomen, manteniendo una comunicación constante con la gerencia, informado oportunamente, de los alcances, demoras y problema en la implantación de la aplicación.
Coordinador Sistemas
Metapetroleum
Agosto 2004
a 2009
- Administración Redes, Administración Servidores Windows 2003 y Correo (Exchange)
- Administración Redes, Administración Servidores Windows 2003 y Correo (Exchange)
- -Generación Indicadores de Gestión
- -Implementación Servidor de Correo MPL
- Optimización Infraestructura Servidores.
- Implementación Optimización Seguridad Antivirus
- Implementación Controlador de Dominio Corporativo MPL
- Implementación Solución de Backups
- Optimización Infraestructura Servidores.
- Participación en implementación Proyecto SAP 5.0 y Administración SAP
- Participación en implementación Proyecto SAP 5.0 y Administración SAP
- Implementación Centro de Computo MPL anteriores oficinas
- Implementación Centro de Computo MPL anteriores oficinas
- Manejo Presupuestal Area Sistemas y administración de Contratos con Proveedores del Area IT
- Manejo Presupuestal Area Sistemas y administración de Contratos con Proveedores del Area IT
- Telecomunicaciones: Participación en el montaje de la parte de Telecomunicaciones Satelitales entre las oficinas de Bogotá y Rubiales. (Voz y Datos)
Participación en el montaje de la parte de comunicaciones en Puerto Gaitan
Montaje Triangulación en Campo Rubiales entre Bodega-CPF-Arrayanes
Apoyo a la infraestructura de Rubiales
- Telecomunicaciones: Participación en el montaje de la parte de Telecomunicaciones Satelitales entre las oficinas de Bogotá y Rubiales. (Voz y Datos)
- Implementación Centro de Recuperación de Desastres CRD- MPL para tener contingencia de Servidor SAP, Correo.
- Implementación Centro de Recuperación de Desastres CRD- MPL para tener contingencia de Servidor SAP, Correo.
- Implementación Infraestructura Servidores Transportadora Transmeta
- Implementación Infraestructura Servidores Transportadora Transmeta
- Participación en la Certificación ISO 9001 desarrollando procesos del Area IT
ITIL V3 - Foundation
ITIL V3 - Lifecycle - Strategy
ITIL V3 - Lifecycle - Design
ITIL V3 - Lifecycle - Transition
ITIL V3 - Lifecycle - Operation
ITIL V3 - Lifecycle - Strategy
ITIL V3 - Lifecycle - Design
ITIL V3 - Lifecycle - Transition
ITIL V3 - Lifecycle - Operation
Organización y gerenciamiento de proyectos de Software
PMI - Course 2868 Introduction to Project Management
PMI - Course 2819 IT Project Management
PMI - Course 2839 Writing Effective Requirements
PMI - Course 2819 IT Project Management
PMI - Course 2839 Writing Effective Requirements
•Diagnosticar e identificar necesidades y problemas relacionados con el diseño, construcción, evaluación, control y mantenimiento de sistemas o procesos de información en organizaciones del ámbito local, regional o nacional.
•Proponer, diseñar, construir, evaluar, y mantener soluciones informáticas en los campos comercial, financiero, industrial, administrativo, técnico, científico, educativo y comunicaciones.
•Planear, ejecutar, dirigir o gerenciar proyectos de desarrollo tecnológico relacionados con la implementación de sistemas informáticos y comunicaciones y con la adaptación y adopción de las nuevas tecnologías.
•Planear, realizar y gestionar proyectos de investigación para el desarrollo de nuevos modelos y aplicaciones que tiendan a solucionar problemáticas existentes a nivel local, regional o nacional en informática y comunicaciones.
•Asesorar a organizaciones o a usuarios particulares en aspectos como sistematización de la información, creación de ambientes de trabajo en red, producción de software de aplicación, implementación de nuevos métodos y sistemas, planeación y ejecución de programas de control.
•Participar en equipos virtuales de trabajo en actividades de planeación, diseño y ejecución de proyectos informáticos.
•Proponer, diseñar, construir, evaluar, y mantener soluciones informáticas en los campos comercial, financiero, industrial, administrativo, técnico, científico, educativo y comunicaciones.
•Planear, ejecutar, dirigir o gerenciar proyectos de desarrollo tecnológico relacionados con la implementación de sistemas informáticos y comunicaciones y con la adaptación y adopción de las nuevas tecnologías.
•Planear, realizar y gestionar proyectos de investigación para el desarrollo de nuevos modelos y aplicaciones que tiendan a solucionar problemáticas existentes a nivel local, regional o nacional en informática y comunicaciones.
•Asesorar a organizaciones o a usuarios particulares en aspectos como sistematización de la información, creación de ambientes de trabajo en red, producción de software de aplicación, implementación de nuevos métodos y sistemas, planeación y ejecución de programas de control.
•Participar en equipos virtuales de trabajo en actividades de planeación, diseño y ejecución de proyectos informáticos.
Gestionar proyectos de desarrollo de software, recursos físicos y humanos del capital informático de la organización, junto con la optimización de sus procesos.
Gestionar sistemas informáticos y realizar procesos de negociación de tecnología informática que agreguen valor a la organización
Gestionar sistemas informáticos y realizar procesos de negociación de tecnología informática que agreguen valor a la organización
1.Gerencia proyectos de tecnología asegurando la efectiva recepción, apropiación y transferencia de tecnología.
2.Evalúa y asesora proyectos de tecnología desde la perspectiva estratégica y financiera, la aplicación de modelos de negociación y alianzas estratégicas de riesgo compartido.
3.Dirige y lidera procesos de implementación e innovación de TIC, partiendo de la identificación y dimensionamiento de las tecnologías apropiadas para la empresa.
4.Estructura empresas de base tecnológica orientadas a lograr estándares de sostenibilidad y competitividad.
5.Desarrolla oportunidades de negocio sostenibles y lidera proyectos que generan valor económico y social.
2.Evalúa y asesora proyectos de tecnología desde la perspectiva estratégica y financiera, la aplicación de modelos de negociación y alianzas estratégicas de riesgo compartido.
3.Dirige y lidera procesos de implementación e innovación de TIC, partiendo de la identificación y dimensionamiento de las tecnologías apropiadas para la empresa.
4.Estructura empresas de base tecnológica orientadas a lograr estándares de sostenibilidad y competitividad.
5.Desarrolla oportunidades de negocio sostenibles y lidera proyectos que generan valor económico y social.
- Capacidad para transformar e Innovar, procesos procedimientos.
- Capacidad de identificar, adaptar, apropiar y transferir tecnologías
- Capacidad para gestionar recursos
- Orientación al servicio
