Alan Chaoui
Chef de Réception, Assistant Chef de Réception, Collaborateur de change
Hôtellerie
Banque
46 ans
Genève (1206) Suisse
En recherche d'emploi
En recherche active
Le contact et le service à la clientèle font à présent une grande partie de ma carrière. L'expérience de plus de 15 ans dans ce domaine continue à me rendre le plaisir de travailler.
C'est un secteur exigent avec plusieurs défis dont il faut dépasser soi-même pour pouvoir les gérer et rendre satisfaction à la clientèle .
Mes compétences de communication ont été améliorée grâce au secteur touristique et à cette variété de clientèle qui proviennent de divers pays avec différentes cultures dont il faut traiter et gérer leur demandes d'une manière unique.
C'est un secteur exigent avec plusieurs défis dont il faut dépasser soi-même pour pouvoir les gérer et rendre satisfaction à la clientèle .
Mes compétences de communication ont été améliorée grâce au secteur touristique et à cette variété de clientèle qui proviennent de divers pays avec différentes cultures dont il faut traiter et gérer leur demandes d'une manière unique.
Responsable bureau de change
Factor Gate06 Change Sàrl
Avril 2017
à juin 2018
- Vente et achat de plus de 90+ devises
- Transferts d’argent et gestion du fond de caisse
- Comptabilité
- Négociations de contrats
- Trésorerie
- Former et superviser les nouveaux collaborateurs
- Contrôle compliance
Collaborateur de change et de détaxe
Global Exchange Suisse
Décembre 2015
à juillet 2017
- Vente et achat de plus de 40+ devises
- Remboursement de la détaxe
- Transferts d’argent et gestion du fond de caisse
- Former et superviser les nouveaux collaborateurs
- Traiter, contrôler et organiser en back office divers documents de clôture journalière
Collaborateur de change et de détaxe
American Express
Juin 2015
à décembre 2015
- Vente et achat de plus de 40+ devises
- Gestion des traveler chèques et de la clientèle VIP American Express
- Transferts d’argent, gérer la caisse, vente de diverses prestations
- Paiements par cartes bancaires ou en espèces
- Remboursement de la détaxe
Agent d'accueil
ISS Facility Management
Décembre 2014
à juin 2015
- Accueil des passagers et personnel de l’aéroport
- Gestion des files d’attentes
- Contrôle des titres de transports
- Préparation des passagers d’entrer en zone propre
- Assistance et information
Concierge - Duty Manager
Mövenpick hotel and Casino
Avril 2014
à décembre 2014
- Supervision et gestion des équipes voituriers et bagagistes
- Réservations et traitement des diverses demandes de la clientèle
- Participation aux check-in/out, facturation et gestion du fond de caisse
- Prendre en charge l’établissement en l’absence de la direction
- Gérer les plaintes, les employés et le bon déroulement de divers départements
Réceptionniste - Night audit
Monte Carlo Bay
Juin 2012
à août 2013
CDD
Monte Carlo
Monaco
- Check-in/out particuliers et groupes, réservations de chambres, facturation
- Gérer les paiements par cartes bancaires-espèces
- Vérifier le bon déroulement du département voituriers/bagagistes
- Contrôle de tous les départements de l’établissement au back office
- Procéder à la clôture de la journée
- Gestion des demandes de la clientèle durant l’absence de la conciergerie
Réceptionniste
Fairmont Monte Carlo
Novembre 2012
à mars 2013
CDD
Monte Carlo
Monaco
- Check-in/out particuliers et groupes, réservations de chambres
- Gérer les paiements par cartes bancaires-espèces
- Réservations de chambres
Team Leader
Thanos Hotels
Mars 2011
à novembre 2011
CDD
Paphos
Chypre
- Superviser et former lune équipe de 5 personnes du front office
- Remplacer le FOM durant son absence
- Organiser et planifier les transferts de/vers l’héliport et le port
- Traiter et résoudre les problèmes/plaintes
- Participer sur les tâches de la réception
Réceptionniste, Concierge, Chef de Brigade
Elies Resorts
Juin 2009
à mars 2011
Sifnos
Grèce
- Superviser et former lune équipe de 5 personnes du front office
- Remplacer le FOM durant son absence
- Organiser et planifier les transferts de/vers l’helipad et le port
- Traiter et résoudre les problèmes/plaintes
- Réserver les chambres
- Facturer et gérer les paiements PVC Pression
- Escorter aux chambres
- Renseigner la clientèle des diverses prestations
Réceptionniste, Chef de brigade
Kassandra Palace
Juin 2007
à octobre 2008
Chalkidiki
Grèce
- Superviser une équipe de 6 personnes du front office
- Check-in/out et reservations
- Remplacer le FOM en son absence
- Traiter et résoudre les problèmes et plaintes
- Former les stagiaires
-
Autonome ou travail d'équipe
Expert
-
Service à la clientèle
Expert
-
Résistant au stress
Expert
-
Preneur d'initiatives
Expert
-
Gestion des plaintes
Expert
-
Facturation
Expert
-
Comptabilité Générale
Expert
-
Vente
Expert
-
Achats
Expert
-
Gestion des risques
Expert
Compliance - Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Compliance - Lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Formation sur les logiciels hôteliers pour la réception et la restauration. De plus, information sur le housekeeping
Formation sur le management d'une équipe, comment motiver les personnes et comment avoir une réussite sur la vente
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