Pekerja keras yang jujur, teliti, tekun dan memiliki manajemen waktu yang baik. Dapat berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan. Mampu bekerja seorang diri ataupun dalam tim/kelompok.
Menganalisa data dan recording agent call center inbound, outbound dan web service
Melakukan penilaian atas kinerja agent dalam melayani customer dan memastikan sudah sesuai dengan Standard Operating Procedure(SOP) yang telah ditentukan
Melakukan tes pengetahuan produk atau penanganan kendala kepada agent secara langsung dengan menelepon(Mystery Calling) dan memposting(Mystery Posting)
Membuat laporan harian, mingguan dan bulanan dan mengirimkannya langsung ke divisi pelaporan
