-Réceptionner les demandes et appels des utilisateurs et enregistrement des demandes/incidents dans l'outil de ticketing GLPI. -Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini. Transfert des incidents vers le N3 en cas de non résolution. -Suivre rigoureusement les fiches d'incidents. -Suivre et créer des fiches de procédures. -Gestion DNS / DHCP / AD / LDAP (utilisateurs / groupes / imprimantes / matériels). -Paramétrage de borne wifi Meraki. -Utilisation de l'outil Vmware-Vcenter pour la supervision des serveurs en cas d'incident. -Participation au projet "ConformIT" qui consiste à uniformiser notre inventaire de parc et à accompagner l'utilisateur dans l'utilisation des outils informatiques. -Gestion d'un parc de 400 tablettes techniciens Windows 10. -Maintenance d'un parc d'une trentaine de serveurs. -Utilisation des outils B2G (Business Together as a service) pour la téléphonie. (VOIP avec téléphone cisco). -Création de scripts basiques (PowerShell) -Veille informationnelle sur Windows concernant les nouvelles MAJ et fonctionnalité.
