-Réceptionner les demandes et appels des utilisateurs. -Enregistrement des demandes dans l'outils de ticketing GLPI. -Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini. -Gestion de mail et téléphone avec un fournisseurs d'accès internet/téléphonie. -Suivre rigoureusement les fiches d'incidents. -Transfert des incidents vers le n2 ou n3 en cas de non résolution. -gérer /suivre le matériel des utilisateurs (préparation/commande/expédition).
