Marjorie PAGES
Chef de projet CRM
Product Owner
Responsable de projet CRM
32 ans
Paris (92320) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Pilotage de projets Salesforce sous Lightning Experience avec des intégrations complexes envers le legacy
Project Manager & Build Team Lead CCare EMEA
L'OREAL
Depuis avril 2018
- Contexte : Customer Care B2B - B2B2C L'OREAL EMEA
Pilotage du stream Build IT EMEA
/ deux développeurs séniors Onsite, un test lead offshore, deux développeurs offshore
- Gestion de projet et de releases en mode agile / Scrum
- Suivi de l’avancement jusqu’à la livraison
- Animation des change committee EMEA avec les end users (20 pays)
- Garantie fonctionnelle
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, des cahiers de tests
- Core design thinking et implementation dans une logique d'optimisation et de limitation des coûts
- Création de mock ups et réalisation de POC
Projets majeurs hors release
- Refonte de la cosmétovigilance
- Refonte des webforms
- Intégration Sprinklr
- Intégration Live Agent/Omnichannel
- Intégration Knowledge
- Pilote Switch to Lightning Poland and Baltics
- Switch Lightning de tous les pays
- Back to standard modèle objet
Mobilité mensuelle à l'étranger
Environnements techniques : Service Cloud, Einstein analytics, Informatica, MangoDB - Gestion de projet et de releases en mode agile / Scrum
Lead Senior Business Analyst
BNP PARIBAS ASSET MANAGEMENT
Février 2018
à avril 2018
- Mapper les fonctionnalités de la plateforme avec les user stories (standard vs custom, pro et coins) pour garantir le respect des bonnes pratiques de la plateforme
- Analyser des flux entrants et sortants et mapping des champs
- Qualifier, challenger, chiffrer, planifier et suivre les demandes avec les équipes de développements selon les priorités définies par le PO
- Rédiger des spécifications fonctionnelles Salesforce (Wireframes, Business rules, user stories fonctionnelles et techniques)
- Configurations avancées : Applications, Flows, process builders
- Environnements : Salesforce Lightning Experience (Sales Cloud, Service Cloud, Shield), ETL Talend
Senior Business Analyst
GUIMINI
Novembre 2017
à février 2018
La Défense
France
- HomeFriend By Veolia : Intégration d'un module de vente d'assurances en mode courtier
Product Owner Salesforce :
Définition des users stories, Réalisation de maquettes, Chiffrage, Planification, animation des daily's, Animation des ateliers, Animation des pré-céremonies avec le comité de direction
Responsable projet CRM
Pilotage du projet CRM en interne et avec les prestaires (SoFacto : moteur de facturation, ODASEVA : Solution de backup et d'archivage) en garantissant le respect des bonnes pratiques de la plateforme Salesforce
Gestion de la plateforme de production et des environnements et interlocutrice principale avec l'éditeur
Organisation, planification et exécution de la recette fonctionnelle et des tests de non régression
Définition de la stratégie de déploiement
Environnements techniques :
Salesforce Lightning Experience Custom Components, SoFacto, ETL Talend, ODASEVA
Responsable de projet CRM - Administrateur Salesforce
Homefriend by Veolia
Juillet 2016
à octobre 2017
CDI
La Défense
- Veolia Eau France (Juillet 2016 - mars 2017) - Mise en place d'un environnement Service Cloud pour l'ensemble des centres de relation Client Veolia Eau France connecté avec le Legacy et la téléphonie AVAYA (Moteur de facturation, Archivage des documents, Internet Client, Référentiel des contrats communaux) -
Pilotage des prestataires MOE et MOA : CAPGEMINI, DXC, Orange Business Services
Coordination avec les équipes techniques VEOLIA
Suivi et animation des structures de run et de développements (MCO et TMA)
Animation des ateliers fonctionnels et des réunions d'arbitrage métier
Administration de la solution CRM Salesforce (Service Cloud)
Réalisation du POC Salesforce One : Obtention du contexte métier en mobilité pour les responsables techniques terrain
Recensement et rédaction des besoins d’évolution du CRM Salesforce
Elaboration et mise en œuvre de la road-map d’évolutions du CRM Salesforce
Elaboration et mise en place de la stratégie d'accompagnement du changement envers le métier
Environnements techniques
Salesforce Service Cloud, ESB, ETL Talend, CTI Avaya, - HomeFriend by Veolia : Intégration de modules de
Gestion des sollicitations usagers de la collectivité 4CF (Deauville) - Service Cloud lightning Experience
Mise à disposition des indicateurs Service Cloud en mobilité pour les responsables de la collectivité 4CF - Salesforce One Lightning App
Suivi d'activité des collaborateurs en BPO (150) Salesforce Lightning Experience
Gestion des opportunités B2B - Sales Cloud Lightning Experience
Responsable de projet CRM
Déploiement du CRM Veolia Eau France pour les 150 collaborateurs HomeFriend en BPO
Conception et pilotage du développement interne HomeFriend en mode Agile ==> Déploiement technique et mise en service fonctionnelle en un mois - Gestion des sollicitations usagers et suivi d'activité collaborateurs
Gestion de la plateforme de production et des environnements et interlocutrice principale avec l'éditeur
Organisation, planification et exécution de la recette fonctionnelle et des tests de non régression
Définition de la stratégie de déploiement - Environnements techniques : Salesforce Lightning Experience : Service Cloud, Sales Cloud, Custom Components, Salesforce One
- Déplacements France : 25%
Responsable support fonctionnel & formatrice Salesforce
Groupe Cassous
Décembre 2014
à juillet 2016
CDI
Bordeaux
France
- Gestion de projet en méthode Agile : Communities, Gestion du recouvrement et des règlements, Service Cloud
- Administrateur avancé 4 plateformes Salesforce : BTP et Communities (293 utilisateurs), Laboratoire (7 utilisateurs), Tourisme (2 utilisateurs ) : configuration et reprise de données
- Pilotage et gestion de la formation : nouveaux arrivés, déploiement de nouvelles fonctionnalités, accompagnement au changement et animation d'ateliers fonctionnels
- Animation d'ateliers métiers, rédaction spécifications fonctionnelles, pilotage développements avec le prestataire (Spoon Consulting) et l'équipe interne (2 développeurs)
- Conception des documentations, des supports de formation et des manuels utilisateurs
- Rédaction des cahiers de recette et réalisation des tests d'acceptation fonctionnels
- Pour le compte de la spin-off Bluetis, mission de consultante fonctionnelle Salesforce pour les
Groupe FERRI : formation utilisateurs (3) et administrateurs Sales Cloud (2) - Groupe Sud Ouest : formation Sales Cloud utilisateurs (57) et administrateurs (2)
- Groupe France Fenêtres : Intégration MailChimp pour Salesforce - Sales Cloud et formation admininistrateurs (3)
- Environnements techniques : Force.com, Sales Cloud, Service Cloud, Communities, ETL Talend, ESB, Heroku
- Déplacements France : 25%
Support service client
Philips Healthcare France
Septembre 2012
à septembre 2014
Contrat d'apprentissage
Suresnes
- Support technique CRM département de 500 clients - Service Cloud, intégration SAP
- Gestion de Base de données Access/ MYSQL Analyse des tests de conformité techniques
Extractions et analyse de données SAP - Activités en tant que support client :
Gestion atelier de réparation, interface client/sous-traitant/Philips,
Phoning, planification des responsables techniques (50)
Chef de projet e-fundraising Sos Desmoîde
Philips
Septembre 2013
à septembre 2014
Bénévolat
Paris
France
- Piloter le projet de levée de fonds digitale en fonction des valeurs de l’association avec les
partenaires institutionnels, les donateurs publics et privés - Gestion du projet web , interface équipe informatique et directoire, planification, Déploiement de la campagne de levée de fonds, Animation assemblées générales,
Veille concurrentielle et fourniture d'indicateurs Google Analytics
Réalisation d'infographies
Chargée Evènementielle
Inseec Ciné
Septembre 2012
à juin 2013
Projet étudiant
Paris
- Créer un partenariat entre Action Cinéma et les 700 étudiants de l’INSEEC
Développement du partenariat avec Action Cinéma, Acquisition partenaires et sponsors.
Management d’équipe
Chargée de projet
FMAS
Juin 2012
à juillet 2012
Stage
Rabat
Maroc
- Assurer l’étude de marché pour la Web radio E-Joussour auprès des internautes marocains
Analyse quantitative et qualitative du marché national marocain
Etude et construction de stratégies de développement.
Recherche et acquisition de partenaires locaux
Assistante Communication
Konrad Adenauer Stiftung
Juin 2010
à juillet 2010
Stage
Bonn
Allemagne
- Gestion du planning et de l’hébergement des conférenciers
- Publication d’articles en ligne français/anglais/ allemand
Bénévole
Association Le Pont Ici et Ailleurs
Juin 2005
à juin 2007
Bénévolat
Alès
France
- Collecte de livres, vêtements et jouets pour les enfants démunis du Bénin.
Master 2 réalisé en alternance
Stratégie E-Business
Datamining, visualisation de données et interprétation, programme relationnel et CRM
Stratégie numérique,
Marketing et droit des TIC
Stratégie d'éditeur: monétisation des contenus
Management de l'économie numérique
En savoir +
Stratégie E-Business
Datamining, visualisation de données et interprétation, programme relationnel et CRM
Stratégie numérique,
Marketing et droit des TIC
Stratégie d'éditeur: monétisation des contenus
Management de l'économie numérique
Master 1 International Management & Purchasing
Inseec Business School Paris
Septembre 2012
à juin 2013
Master 1 réalisé en alternance - Full English courses
En savoir +
- Cadrage et pilotage de projet MOE/MOA
- Implémentation des processus Agile/Scrum
- Piloter la MOE
- Analyser, challenger et spécifier les besoins des utilisateurs
- Piloter la recette fonctionnelle
- Coordonner le déploiement d'un projet
- Mise en place de la conduite du changement
- Retail & Luxe
- BTP
- Healthcare
- Industrie et Utilities
- Asset Management
-
Certifications Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Administrator, Advanced Administrator, Field Service Lightning
Expert
- Salesforce Trailhead https://trailhead.salesforce.com/fr/me/00550000006d2s5AAA
-
Comment le Big Data peut-il jouer un rôle bénéfique dans les relations commerciales et le marketing du secteur B to B?
Expert
- Anglais courant
- Allemand scolaire
- Course à pied : Marathon de Paris et semi-marathons
